V případě vady zboží a uplatněné reklamace, se rozlišuje, zdali-je tato vada podstatným či nepodstatným porušením smlouvy. Při podstatném porušení smlouvy - Obchodních podmínek má kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
• na odstranění vady opravou věci
• na přiměřenou slevu z kupní ceny
• na odstoupení od smlouvy

Délka poskytované záruky

U všech nových mobilních telefonů, tabletů, příslušenství, chytré elektroniky a jiného námi prodávaného zboží je poskytována 2-letá záruka výrobcem / distributorem, krom přístrojů značek Apple. Mobilní telefony značky Apple po vaší registraci a aktivaci vašeho přístroje, aktivace Apple ID na vaší osobu apod. U prodáváného zboží značky Apple z distribuce EU činí záruka 12 měsíců od aktivace přístroje, dle záručních podmínek společnosti Apple. Dalších 12 měsíců poskytuje záruku prodejce, celkem je tedy záruka 24 měsíců..

U nového zboží zakoupeného na IČ, podnikatelem je poskytována záruční doba v délce 12 měsíců.

Náklady na vrácení zboží, nebo doručení zboží k reklamaci prodávajícímu nese kupující. V případě vrácení zboží kupující také odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání  s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Práva za vady a záruky se uplatňují u prodávajícího, popřípadě v autorizovaném servisním středisku, který provede vyřízení reklamace, a to v co možná nejkratším termínu. Pokud je kupující spotřebitel, vyřídí prodávající reklamaci obvykle ve lhůtě 14 - 30 dnů.

Ve věci řešení reklamovaného výrobku s cílem odstoupení od kupní smlouvy na základě vadného příslušenství, upozorňujeme, že ačkoli se jedná o součást balení, záruka se posuzuje u každé této součásti (dále jen jednotky) ZVLÁŠŤ*. Platí tedy, že pro nárok na odstoupení od kupní smlouvy musí být všechny vady shledány v jednotce mobilního telefonu.  Do nároku na odstoupení se nepočítají reklamace příslušenství.

eMOBILKY.cz neručí za případné odstranění dat z mobilního telefonu při záruční opravě a následné rutinní aktualizaci SW-FW v autorizovaném servisním středisku. Totéž se týká nadstandardního příslušenství (např. ochranné sklo na LCD - nutnost výměny LCD autorizovaným servisním střediskem v důsledku závady, nebo výmněny za nový přístroj apod).

Upozorňujeme, že pokud si kupující odmítne převzít vyřízenou reklamaci do 30 dnů ode dne jejího vyřízení, může prodejce účtovat spotřebiteli skladné ve výši 10Kč za každý započatý den. Neprojeví-li kupující zájem si zboží vyzvednout do doby, kdy výše skladného převýší tržní cenu reklamovaného zboží, bude zboží použito na úhradu skladného a cenový rozdíl bude poukázan na účet spotřebitele.

Záruka se nevztahuje na:

• Neodborné nebo nesprávné použitím výrobku.
• Hrubé zacházení.
• Nevhodné skladování.
• Provozováním v agresivním prostředí.
• Použitím jiného, než výrobcem schváleného příslušenství.
• Připojením na elektrický rozvod nesprávných parametrů (napětí, kmitočet).
• Vniknutím cizích látek do přístroje.
• Poškození přírodními živly.
• Vadnou funkcí sítě mobilních telefonů.
• Mechanické poškození způsobené uživatelem (tlakem, pádem, zkrutem).
• Nefunkčnost výrobku nesprávným postupem při jeho instalaci.
• Opotřebení zboží vzniklé obvyklým či nadměrným užíváním.
• Neoprávněné změny údajů v záručním listu - daňovém dokladu.
• Nedodržení správného způsobu používání.
• Neodborný zásah.
• Neodbornou opravu.
• Přímo úměrnou ztrátu kapacity baterie po delším užívání, než 1/2 roku

Pozor, u přístrojů s podezřením na mechanické poškození neručíme za následně vzniklé, či dodatečně projevené vady, (porušení soudržnosti vnitřních komponentů či součástek přístroje) odhalené během servisního zásahu v servisním středisku, stejně tak i u přístrojů s podezřením na zasažení kapalinou s následky oxidace, níže jsou v příloze uvedeny nejčastější příklady způsobující oxidaci.

V případě nesouhlasu s rozhodnutím reklamace může kupující podat návrh na jeho znovu bezplatné přezkoumání.

Produkty spol. APPLE

Výrobce Apple zpřístupnil možnost ověření, zda je na telefonu aktivní funkce Find My iPhone (Najít iPhone). Informujeme, že s aktivní službou ,, Find my iPhone,, není možné telefon přijmout do servisu na záruční ani na nezáruční opravu!  Pokud si nejste jistí, že je funkce ,,Find my iPhone,, vypnutá (například telefon nejde zapnout), tak máte možnost ověření přes tento odkaz : https://www.icloud.com/activationlock/

Vzhledem k novému nastavení zabezpečení u iPhone s iOS7 a novější je nutné dodržet následující:

Toto zabezpečení je na tak vysoké úrovni, že není překonatelné servisními středisky Applu. Pokud je přístroj zaslán do autorizovaného servisu Apple k opravě a bude na něm aktivní služba Find my iPhone, servis nemůže provést opravu výměnou jednotky a nepřijme přístroj do opravy do doby, dokud nebude tato služba deaktivována.

Jak na to: odebrání zařízení ze služby, když k němu nemáte přístup

1.     Otevřete libovolný webový prohlížeč a otevřete adresu iCloud.com
2.     přihlaste se svým Apple ID
3.     po přihlášení klepněte na ikonu Hledat můj iPhone
4.     zvolte konkrétní zařízení
5.     pokud je zařízení offline, klepněte na položku Odstranit ze služby Hledat můj iPhone
6.     pokud je zařízení online, klepněte nejdříve na položku Smazat (tím se smažou  veškerá uživatelská data). Po úspěšném smazání se objeví položka Odstranit ze služby Hledat můj iPhone, kterou zvolte

Jak na to: odebrání zařízení ze služby, pokud k němu máte přístup

Pokud je před prodejem nebo cestou do servisu zařízení funkční, můžete jej odebrat ze služby jednoduše:

1.     Otevřete Nastavení > iCloud
2.     vypněte položku Hledat iPhone

Samsung nyní nově nabízí i službu ZÁMEK REAKTIVACE a zabezpečení SAMSUNG ACCOUNT účtem.
Tuto službu je potřeba před odesláním zařízení do servisu také deaktivovat.

Xiaomi  nabízí službu ZÁMEK REAKTIVACE a zabezpečení Xiaomi účtem
Tuto službu je potřeba před odesláním zařízení do servisu také deaktivovat.

Zámek obrazovky a google účty u všech značek mobilních telefonů

V případě, že máte zámek na displeji, napříkad tzv. gesto, heslo a jiné, je nutné tento zámek / kód zrušit / deaktivovat - za předpokladu, že přístroj jde zapnout a deaktivace je možná. Je také nutné deaktivovat google účet v přístroji.Pokud nelze zařízení zapnout, logicky není možné provést deaktivaci.